سوالات متداول
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
بارکد پستی برای شما ارسال و پیامک می‌شود؛ چنانچه به علت شلوغی خط‌ها پیامک ارسال نشد، می‌توانید در ساعات کاری با پشتیبانی تماس بگیرید یا پیام دهید.
به چه صورت می‌توانیم سایز مناسب خود را انتخاب کنیم؟
اگر محصولی سایز داشته باشد، حتماً روی محصول قید می‌شود؛ اما برای اطمینان بیشتر می‌توانید تماس بگیرید تا کارشناسان راهنمایی‌تان کنند.
آیا می توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟
بله، امکان اضافه کردن کالا به سفارش وجود دارد.
سفارش من هنوز به دستم نرسیده است، چطور پیگیری کنم؟
با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا پیغام بگذارید تا وضعیت سفارش پیگیری شود.
چطور میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید و علت لغو را توضیح دهید؛ نهایت همکاری با مشتری گرامی انجام خواهد شد.
امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد؟
بله، به جز محصولات برقی (محصولات برقی به هیچ‌وجه تعویض یا مرجوعی ندارند).
آیا امکان رزرو سفارش و محصول هست؟
بله، امکان رزرو سفارش و محصول وجود دارد.
اگر سایز محصول مناسب نبود امکان تعویض یا مرجوع وجود دارد؟
بله، به شرطی که محصول استفاده نشده باشد و کاملاً مرتب و همان‌طور که ارسال شده، بازگردانده شود.
به چه صورت می توانیم محصول را مرجوع کنیم؟
ابتدا باید با پشتیبانی هماهنگ شود؛ در صورت تایید، آدرس خدمت شما ارائه می‌گردد تا مرسوله را با پست ارسال فرمایید. پس از تحویل و بررسی، سفارش لغو و مبلغ بازگردانده می‌شود.
آیا امکان تعویض حضوری هست؟
بله، در صورت استفاده نشدن محصول، امکان تعویض حضوری وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا به چه صورت است؟
محصول استفاده نشده و تمیز مانند روز اول باشد و خریدار با پست ارسال کند؛ پس از رسیدن مرسوله، مراحل مرجوعی و بازگشت وجه انجام می‌شود (محصولات برقی مرجوعی ندارند).
چطور می توانم ثبت نام کنم؟
نام «چیلان تولز» را در گوگل جستجو کنید؛ پس از انتخاب محصول، هنگام پرداخت وجه، اطلاعات لازم را وارد نمایید. آدرس شما ثبت و ذخیره می‌شود و برای خریدهای بعد فقط کافی است وارد سایت شوید.
آیا ثبت نام از طریق کارشناسان پشتیبانی امکان پذیر است؟
خیر، ثبت‌نام باید از طریق سایت انجام پذیرد.
آیا میتوانم بدون ثبت نام خرید کنم؟
خیر، ثبت مشخصات جهت خرید الزامی است.
برای استفاده از سایز نیاز به راهنمایی دارم
مشخصات و سایز محصولات در توضیحات قید می‌شود؛ همچنین می‌توانید از طریق تماس با بخش پشتیبانی راهنمایی‌های تکمیلی را دریافت نمایید.
آیا ارسال با پیک محدودیت دارد؟
بله، ارسال با پیک دارای محدودیت است و روش ارسال اصلی فروشگاه از طریق پست پیشتاز می‌باشد.
برای شهرستان چند روز طول می‌کشد بدست مان برسد؟
زمان تحویل برای شهرستان‌ها ۴ تا ۷ روز کاری می‌باشد.
چگونه میتوانم سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنم؟
با بارکدی که از طریق پست به شماره همراه شما پیامک می‌شود می‌توانید وضعیت را پیگیری نمایید؛ در صورت عدم دریافت بارکد، با پشتیبانی در ارتباط باشید.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال ثابت ۱۸۰,۰۰۰ تومان می‌باشد و تنها به ازای وزن اضافی (هر کیلو اضافه) مبلغ کمی افزوده می‌شود؛ هزینه بسته‌بندی از مشتریان دریافت نمی‌گردد.
چطور میتوانم از موجودی‌ها مطلع باشم؟
در صورت داشتن تردید درباره به‌روز بودن موجودی‌ها و قیمت‌های سایت، می‌توانید از بخش پشتیبانی استعلام بگیرید.
چگونه میتوانم با اینکه مرسوله تحویل پست داده شده آدرس را تغییر دهم یا با نامه رسان جهت هماهنگی ساعت تماس برقرار کنم؟
با پشتیبانی چیلان تولز تماس بگیرید تا با اداره پست مربوطه هماهنگی صورت گیرد و در صورت امکان، به شما اطلاع‌رسانی شود.
آیا فروشگاه ها پارکینگ دارد؟
خیر. فروشگاه ها دستگاه کارتخوان دارد؟
بله.
برای رفتن به فروشگاه حضوری باید وقت بگیریم؟
خیر، اما لازم است در ساعات اداری تشریف بیاورید.