سوالات متداول
سفارشات از چه طریقی برای مشتریان ارسال میشود؟
سفارشهای مشتریان از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند. همچنین برای مشتریان شهر تهران، در صورت امکان، ارسال با پیک موتوری نیز انجام میشود.
مدت زمان تحویل؟
- پست پیشتاز: زمان تحویل سفارش در شهر تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و در سایر شهرها ۲ تا ۳ روز کاری است.
- پیک موتوری (ویژه شهر تهران): سفارشها در مناطق ۱ تا ۱۴ شهر تهران طی ۱ تا ۲ روز کاری ارسال میشوند. پیش از ارسال، همکاران ما برای
هماهنگی زمان تحویل با شما تماس خواهند گرفت.
هزینه ارسال چه مقدار است ؟
هزینه ثابت ارسال با پست ۱۸۰,۰۰۰ تومان است. هزینه نهایی ارسال توسط شرکت پست بر اساس وزن و مقصد محاسبه میشود، اما ما تنها هزینه ثابت ارسال و مبلغ اندکی بابت وزنهای بیشتر را دریافت میکنیم. همچنین هزینه بستهبندی از مشتریان دریافت نمیشود.
پیگیری مرسولات ارسالی از چه طریقی می باشد؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شماره ثبتشده مشتری ارسال میشود. در صورت دریافت نکردن پیامک یا نیاز به راهنمایی، میتوانید در ساعات کاری از طریق شماره پشتیبانی درجشده در سایت با ما تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای شما پیامک میشود. در صورتی که به هر دلیلی پیامک را دریافت نکردید، میتوانید با واحد پشتیبانی
تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید تا وضعیت سفارش شما بررسی شود.
به چه صورت میتوانیم سایز مناسب خود را انتخاب کنیم؟
در صورتی که محصول دارای سایزبندی باشد، اطلاعات سایز در صفحه محصول درج شده است.
اگر برای انتخاب سایز مناسب نیاز به راهنمایی داشته باشید، میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
آیا می توانم کالایی را به سفارش خود اضافه کنم؟
بله، در صورت نهایی نشدن سفارش، امکان اضافه کردن کالا وجود دارد. برای هماهنگی با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
سفارش من هنوز به دستم نرسیده است، چطور پیگیری کنم؟
در صورت تأخیر در دریافت سفارش، لطفاً از طریق تماس یا پیام با واحد پشتیبانی، موضوع را اطلاع دهید تا وضعیت مرسوله بررسی شود.
چطور میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
برای لغو سفارش، لطفاً در اسرع وقت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. همکاران ما در صورت امکان، نهایت همکاری
را برای انجام درخواست شما خواهند داشت.
امکان تعویض یا بازگشت سفارش وجود دارد؟
بله، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد؛ بهجز محصولات برقی که شامل شرایط مرجوعی نمیشوند.
آیا امکان رزرو سفارش و محصول هست؟
بله، امکان رزرو برخی محصولات وجود دارد. برای هماهنگی با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر سایز محصول مناسب نبود امکان تعویض یا مرجوع وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و در همان وضعیت اولیه و بدون آسیب به دست ما برسد، امکان تعویض یا مرجوع کردن آن وجود دارد.
به چه صورت می توانیم محصول را مرجوع کنیم؟
ابتدا با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید. پس از تأیید، آدرس ارسال در اختیار شما قرار میگیرد. پس از دریافت و بررسی کالا، سفارش لغو شده و
مبلغ پرداختی مطابق شرایط بازگشت وجه به شما بازگردانده خواهد شد.
آیا امکان تعویض حضوری هست؟
بله، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد، امکان تعویض حضوری وجود دارد.
شرایط مرجوع کردن کالا به چه صورت است؟
کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد. پس از ارسال کالا از طریق پست و دریافت آن توسط مجموعه، مراحل بررسی، تأیید و بازگشت وجه انجام خواهد شد.
چطور می توانم ثبت نام کنم؟
با ورود به سایت چیلان تولز و انتخاب محصول موردنظر، در مرحله ثبت سفارش اطلاعات موردنیاز را وارد کنید. پس از تکمیل اطلاعات، حساب کاربری شما ایجاد شده
و در خریدهای بعدی تنها کافی است وارد حساب خود شوید.
آیا ثبت نام از طریق پشتیبانی امکان پذیر است؟
خیر، ثبتنام تنها از طریق سایت امکانپذیر است.
آیا میتوانم بدون ثبت نام خرید کنم؟
خیر، برای ثبت سفارش لازم است ابتدا در سایت ثبتنام کنید.
آیا ارسال با پیک محدودیت دارد؟
بله، ارسال با پیک تنها در برخی مناطق شهر تهران امکانپذیر است.
برای شهرستان چند روز طول میکشد بدست مان برسد؟
زمان تحویل سفارش در شهرستانها معمولاً بین ۴ تا ۷ روز کاری است.
چگونه میتوانم سفارش خود را از طریق پست پیگیری کنم؟
با استفاده از کد رهگیری که از طریق پیامک برای شما ارسال میشود، میتوانید وضعیت مرسوله را از طریق سامانه پست پیگیری کنید. در صورت دریافت نکردن
کد رهگیری، با پشتیبانی تماس بگیرید.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ثابت ارسال ۱۸۰,۰۰۰ تومان است و در صورت افزایش وزن مرسوله، مبلغ اندکی به هزینه ارسال اضافه خواهد شد.
چطور میتوانم از موجودیها مطلع باشم؟
موجودی و قیمت محصولات در سایت بهروزرسانی میشود. در صورت نیاز به اطمینان بیشتر، میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
چگونه میتوانم با اینکه مرسوله تحویل پست داده شده آدرس را تغییر دهم یا با نامه رسان جهت هماهنگی ساعت تماس برقرار کنم؟
در این شرایط با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت امکان، با اداره پست مربوطه هماهنگی لازم انجام شده و نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.
فروشگاه ها دستگاه کارتخوان دارد؟
بله، فروشگاه مجهز به دستگاه کارتخوان است.
آیا فروشگاه ها پارکینگ دارد؟
خیر، فروشگاه پارکینگ اختصاصی ندارد.
برای رفتن به فروشگاه حضوری باید وقت بگیریم؟
خیر، مراجعه حضوری در ساعات اداری امکانپذیر است و نیازی به تعیین وقت قبلی نیست.
مدت زمان تعویض کلا چند روز است ؟
فرآیند تعویض کالا معمولاً حداکثر یک هفته کاری زمان میبرد.
هماهنگی لازم برای تعویض کالا به چه صورت میباشد؟
برای هماهنگی تعویض کالا، کافی است از طریق تماس یا پیام با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.
نحوه ارسال کالای تعویضی به چ صورت است ؟
لطفاً کالا را از طریق پست برای ما ارسال کرده و کد رهگیری را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا امکان پیگیری مرسوله وجود داشته باشد. پس از دریافت و بررسی کالا، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
محصول تعویضی به چ ادرسی باید ارسال شود به همراه کد پستی؟
کرج، مشکیندشت، کوی سمیه، پلاک ۲۴
کد پستی: ۳۱۷۸۷۴۹۸۵۸
اگر شما درخواست تعویض کالا را داشته باشید کالای جدید برای شما پست میشود؟
خیر، در حال حاضر امکان ارسال کالای جایگزین وجود ندارد و در صورت تأیید، مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده میشود.
آیا امکان عودت و بازگشت وجه وجود دارد؟
بله، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.
هزینه های مربوط به عودت و یا تعویض به عهده چه کسی میباشد ؟
اگر مرجوعی به دلیل ایراد یا اشتباه از سوی مجموعه باشد، تمامی هزینهها بر عهده مجموعه است. اما در صورتی که درخواست تعویض یا مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
چه نکاتی را برای استفاده از امکان تعویض یا بازگشت کالا باید رعایت کنم ؟
- درخواست تعویض یا مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت شود.
- کالا نباید استفاده شده باشد و باید در شرایط اولیه و بدون آسیب بازگردانده شود.
- برچسب، تگ و متعلقات کالا باید سالم و بدون جدا شدن باشند.
- کالا باید تمیز و دقیقاً مشابه وضعیت اولیه ارسال شود.
- در صورتی که مرجوعی به درخواست مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود و کالا نباید بهصورت پسکرایه ارسال شود.
اگر در محصول ایرادی وجود داشته باشید شرایط مرجوعی و هزینه ها به عهده ی کیست؟
در صورتی که ایراد کالا ناشی از مجموعه باشد، تمامی هزینههای مرجوعی و ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود. اما اگر درخواست مرجوعی به دلایل
شخصی یا انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
شرایط عدم تطابق مرسول ارسالی را ذکر کنید؟
در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده، لطفاً حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، همراه با تگ و متعلقات ارسال شود. در صورت تأیید مغایرت، بنا به درخواست مشتری، کالا تعویض شده یا مبلغ آن بهطور کامل بازگردانده خواهد شد.
لازم به ذکر است محصولات برقی به هیچ عنوان شامل شرایط مرجوعی یا تعویض نمیشوند. همچنین مسئولیت ثبت صحیح سفارش بر عهده مشتری است
و در صورت ثبت اشتباه سفارش، هزینه ارسال مجدد یا بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.